Política de Cambios y Devoluciones

En Maquilladas queremos que compres tranquila. Si algo no resultó como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

Devolución por arrepentimiento

Si te arrepientes de tu compra, tienes 10 días corridos desde que recibiste el pedido para devolver el producto y solicitar el reembolso de su valor.

Para acceder a esta opción, el producto debe estar cerrado, sin uso y con su sello o envoltorio original intacto.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, y por razones sanitarias, no podemos recibir de vuelta artículos que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello de seguridad esté roto. Esta restricción existe para proteger la salud de todas nuestras clientas.

El costo del envío de devolución es de cargo de la clienta. Si el producto llegó fallado, dañado o no corresponde a lo que compraste, ese costo lo asumimos nosotros.

Productos con falla de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación no atribuible al uso, aplica la garantía legal establecida en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, pudiendo optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.

Para gestionarlo, escríbenos a contacto@maquilladas.cl indicando tu número de pedido, una descripción de la falla y adjuntando fotografías del producto donde se aprecie el problema. Con esa información evaluamos el caso y te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Productos que llegan dañados en el transporte

Si tu pedido llega con el envase roto, el producto derramado o con daños visibles, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a contacto@maquilladas.cl, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Nos hacemos cargo de la gestión con el courier y coordinamos contigo el cambio o la devolución de tu dinero.

Productos en liquidación, saldo y segunda selección

Estos productos mantienen la garantía legal por fallas de fabricación, pero no aplican a devolución por arrepentimiento, ya que se venden a precio rebajado por presentar alguna característica informada al momento de la compra.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a contacto@maquilladas.cl, por el formulario de contacto o al WhatsApp +569 8999 3262, indicando tu número de pedido, el motivo y las fotografías cuando corresponda.
  2. Revisamos tu solicitud y te respondemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
  3. Nos envías el producto por correo, o lo entregas en Carretera San Martín 8000, Quilicura, coordinando previamente con nosotros.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste en tu compra o por transferencia bancaria, según prefieras.